Informační systém 

Potíže s přístupem k Osobní administrativě

Neznám své přihlašovací jméno a heslo

Navštivte prosím svého správce práv, který Vám přidělí heslo nové. Seznam správců práv na jednotlivých fakultách naleznete na adrese http://is.vsh.cz/spravci/. S přístupovým heslem k Osobní administrativě zacházejte vždy mimořádně obezřetně, zejména je nesdělujte jiné osobě a neposílejte nezabezpečeným způsobem (jako například běžnou elektronickou poštou).

Po zadání jména a hesla se objevuje znovu okno pro zadání

Zadali jste špatné jméno a heslo. Ověřte, zda máte nastavenu správnou klávesnici (obvykle se jedná o přepnutí české a anglické klávesnice. U řady systému se změna národní klávesnice provádí v pravém dolním rohu obrazovky pod odkazem En nebo Cs). Stejně tak dejte pozor na možnou záměnu číslice 1 (jedna) s písmenem l (malé L) a 0 (nula) s písmenem O. Pokud zadáváte heslo do prohlížeče správně, máte v systému zadané jiné heslo. V takovém případě postupujte podle předchozího kroku.

Znám své heslo ale zapomněl(a) jsem identifikační číslo UČO

Pokud nevíte, jaké identifikační číslo či přezdívku v systému máte, můžete vyhledat sebe sama v seznamu lidí.

Proč mi nemůže správce zaslat heslo na moji soukromou emailovou adresu?

Správce práv musí nejprve ověřit vaši totožnost. Zasílání hesel elektronickou poštou navíc může vlivem možného odposlechu hesla způsobit zneužití účtu.

Při vstupu do Osobní administrativy se systém nedotazuje na heslo, ale otevře se mi osobní stránka někoho jiného

Zavřete úplně všechna okna prohlížeče a spusťte prohlížeč znovu. Pokud používáte starší verzi operačního systému Windows (95, 98, Me), restartujte počítač.

Při vstupu do Osobní administrativy se systém nedotazuje na heslo, ale zobrazí se mi stránka Chybná autorizace

Ověřte v nastavení prohlížeče, zda nemáte vypnutu volbu zadávání hesla (v prohlížeči Internet Explorer je to volba "Požadovat jméno a heslo" v případě nastavení vlastní úrovně zabezpečení v záložce Zabezpečení v okně Možnosti sítě Internet). Případně obnovte výchozí nastavení prohlížeče.

Při přístupu k zabezpečeným stránkám https://is.vsh.cz/ nelze stránku zobrazit

Ověřte, že máte v nastavení prohlížeče povolenu zabezpečenou komunikaci pomocí protokolu SSL (například v prohlížeči Internet Explorer se jedná o volbu "Používat protokol SSL 3.0" v sekci Upřesnit v okně Možnosti sítě Internet). Je možné také použít volbu pro obnovení výchozího nastavení prohlížeče. Rovněž znovu zkontrolujte nastavení podle Návodu ke zpřístupnění autentizovaných služeb. Pokud ani poté nebudete schopni přistoupit na stránky Osobní administrativy ani na jiné zabezpečené stránky (mají na začátku uvedenu zkratku https namísto http), kontaktujte s prosbou o pomoc s přístupem na adresu https://is.vsh.cz/ svého lokálního správce případně svého poskytovatele přípojení. Je možné, že přístup na zabezpečené stránky z vaší sítě není povolen.

Nemohu se z nového počítače připojit k Osobní administrativě

Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou. Změnil jsem zaměstnání a z nového počítače se přes veškerou snahu nedokáži připojit na svou osobní stránku is.vsh.cz. Na monitoru se ukáže, že není dostupná. Zkoušel jsem všechny postupy uvedené v nápovědě, leč bez úspěchu. Nemohu se tedy dostat ke školní poště a ani si zapsat zkoušky. Prosím o pomoc.
Předem mnohokrát děkuji a přeji příjemný den.

Dobrý den,
pravděpodobne Váš nový zaměstnavatel používá ochranu své lokální sítě, která neumožňuje komunikovat zabezpečeným protokolem https, nebo je třeba provést speciální nastavení Vašeho prohlížeče. Kontaktujte proto, prosím, svého lokálního správce, který Vám bude schopen poradit, jakým způsobem se k Internetu připojit. Zaprvé je nutné ověřit, že se zobrazí veřejná stránka Informačního systému, http://is.vsh.cz/. Následně pak vyzkoušejte přístup na adresu https://is.vsh.cz/ (rozdíl je v https specifikaci, která označuje šifrované spojení). Teprve pak pokračujte přístupem na autentizovanou Osobní administrativu.

Jak postupovat při opakovaně neúspěšném pokusu o přihlášení k Osobní administrativě?

Postup naznačuje pořadí jednotlivých kroků, které je vhodné vyzkoušet pro snadné nalezení chyby. K dalšímu kroku přistupte vždy až ve chvíli, kdy daný krok uspěje, ale chyba v přihlášení k Osobní administrativě nadále přetrvává.

1. Nejprve pečlivě pročtěte Návod ke zpřístupnění autentizovaných služeb IS a postupujte přesně podle tam uvedených pokynů.
2. Vyzkoušejte, zda po zadání adresy http://is.vsh.cz/ prohlížeč načte správně úvodní (veřejnou) stránku Osobní administrativy. V případě, že zde dojde k chybě, ověřte, zda lze načíst jinou běžnou stránku v Internetu. V takovém případě je pravděpodobné, že došlo k výpadku spojení mezi Vaším počítačem a systémem Osobní administrativy. Přístup se tedy pokuste opakovat později.
3. Pro zjištění, zda Váš prohlížeč podporuje správně šifrovanou komunikaci, ověřte nyní zadáním adresy https://is.vsh.cz/ (od předchozí se liší pouze slovem https namísto http) opět zobrazení úvodní stánky. Pokud tento bod selže, ověřte, že máte v nastavení prohlížeče povolenu zabezpečenou komunikaci pomocí protokolu SSL (například v prohlížeči Internet Explorer se jedná o volbu "Používat protokol SSL 3.0" v sekci Upřesnit v okně Možnosti sítě Internet). Je možné také použít volbu pro obnovení výchozího nastavení prohlížeče. Pokud se domnívate, že je nastavení prohlížeče v pořádku, obraťte se na svého lokálního správce s žádostí prověření možnosti přístupu na adresu https://is.vsh.cz/ (je možné, že je ve vaší síti zakázán přístup z bezpečnostních důvodů).
4. Pokud se při přístupu ke stránkám Osobní administrativy https://is.vsh.cz/auth/ objeví stránka "Chybná autorizace" s informacemi o chybném příhlášení, aniž by vás prohlížeč vyzval k zadání jména a hesla, ověřte, zda v nastavení prohlížeče nemáte vypnutu volbu zadávání hesla (v prohlížeči Internet Explorer je to volba "Požadovat jméno a heslo" v případě nastavení vlastní úrovně zabezpečení v okně Možnosti sítě Internet). I v tomto případě doporučujeme použít výchozí nastavení prohlížeče. Při problémech se zadáváním jména a hesla nejprve vždy uzavřete všechna okna prohlížeče a spusťte prohlížeč pro zadání adresy znovu (prohlížeče si obvykle pamatují již zadaná hesla po celou dobu svého běhu).
5. Pokud po zadávání jména a hesla obdržíte chybové hlášení s názvem Chybná autorizace, zkontrolujte nejprve, jestli zadáváte správné heslo. Poté případně ověřte nastavení klávesnice (zejména zkontrolujte zadávání znaků, jejichž umístění na české klávesnici se liší od klávesnice anglické). Pokud problém stále trvá, požádejte o změnu hesla (viz http://is.vsh.cz/spravci/).
6. Jestliže prohlížeč zobrazí stránku Výpadek systému, došlo k dočasné chybě systému o níž byli správci informováni. Přístup vyzkoušejte opět za chvíli.
7. Vrací-li prohlížeč na všechny vaše požadavky stránku Server přechodně mimo provoz, je systém dočastně nedostupný a na jeho zprovoznění se pravděpodobně již pracuje.
8. Pro obecnou chybu v přístupu doporučujeme v nastavení prohlížeče vyprázdnit vyrovnávací paměť (cache) a prohlížeč spustit znovu. Na některých systémech může pomoci i celkový restart počítače.
9. Jakýkoliv další problém, podnět, či připomínku můžete směřovat na adresu správců systému.